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# 配送点管理系统需求
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## 1. 定位与使用者
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配送点管理系统服务配送点负责人、调度员、仓管和配送质控人员，负责最后一公里配送资源和配送库存。在所属气站及平台授权范围内，配送点还可管理本点服务人员和用户服务关系。它不管理生产批次主档，不处理平台总账，也不调整可燃气体安全规则。
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## 2. 功能范围
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| 模块 | 功能 |
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| 配送点基础资料 | 配送点地址、覆盖区域、营业时段、车辆、容量、联系人和状态 |
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| 服务人员管理 | 创建和管理配送员、安装维修员、安检员的本站/本点归属、资质、班次、可接单状态、负载、评分和异常率；安全相关角色须经平台审核后生效 |
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| 用户管理 | 创建线下用户待激活档案、邀请注册、管理本点服务用户、地址、配送偏好、订单、预约、回访与投诉协同 |
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| 邀请注册二维码 | 创建、下载、分享、停用和分析本点邀请注册二维码；扫码注册后自动建立本点用户服务关系 |
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| 订单调度 | 接收站点/平台配送需求，自动分单、人工改派、预约、路线、配送轨迹、时效预警 |
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| 配送仓 | 调拨入库、出库、拣货、交接、在途、盘点、退回、损耗与批次追溯 |
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| 履约质控 | 到达/签收证据、异常审核、拒收/货损、客服协同、配送服务评分 |
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| 运营对账 | 按配送任务核算服务费、人员收益、车辆成本、库存差异和站点结算数据 |
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## 3. 服务人员管理
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配送点可在平台与所属气站配置的角色、服务区域和人员数量上限内，创建、维护和调度本点服务人员。人员使用服务端 App 时，只能看到本人角色、本点/本站和授权服务区域内的任务。
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| 功能 | 需求与规则 |
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| 创建与关联 | 录入姓名、手机号、实名资料、紧急联系人、服务区域、所属气站/配送点和入职信息；已有平台人员可申请关联到本点，不重复创建账号 |
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| 角色与能力 | 配置配送、安装维修、安检角色，以及车辆、工具、技能、证书、培训、保险和有效期；角色能力独立生效 |
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| 审核与启用 | 配送角色按平台规则审核；安装维修和安检等安全相关角色必须经平台或安全主管审核后才可接收对应任务 |
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| 班次与调度 | 设置班次、上班状态、最大负载、预约窗口、服务区域和可服务商品/设备型号；可对本点任务派单、改派、暂停接单 |
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| 绩效与处置 | 查看任务时效、签收/完工质量、评分、投诉、违规、收益和分账；可发起离职、冻结、跨点支援或调动申请，最终生效按气站/平台审批规则执行 |
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## 4. 用户管理
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配送点管理的是与本点履约相关的用户及其服务关系，不拥有平台全局用户账户的完全控制权。用户可自主注册；配送点也可为线下客户创建待激活档案或发送注册邀请。
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| 功能 | 需求与规则 |
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| 创建与关联 | 录入姓名、手机号、服务地址、来源和配送偏好；手机号对应已有平台账户时，只建立服务关系，不得创建重复账户 |
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| 用户列表 | 按配送区域、订单状态、预约时间、设备/安全提示、服务频次、投诉和来源筛选；仅展示本点服务范围内用户 |
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| 用户服务视图 | 查看完成配送所需的地址、联系人、订单、预约、交接要求、售后和投诉记录；手机号、地址、设备和资金数据按字段权限脱敏 |
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| 服务运营 | 创建配送预约、联系记录、回访、配送异常、售后协同和经授权的服务通知；营销触达必须取得用户授权并遵守平台频控 |
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| 账户处置 | 可发起资料纠错、重复用户合并、服务关系解除和风险标记；账号冻结、设备控制限制和正式注销由平台审批处理 |
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### 4.1 配送点邀请注册二维码
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配送点可在授权服务区域内创建邀请注册二维码，用于配送员推广、社区活动、自提点或线下客户建档。用户扫码后完成注册/登录和地址确认，系统将用户服务关系归属到该配送点，并可按规则同时关联所属气站。
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| 配置项 | 说明 |
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| 邀请类型 | 通用配送点码、配送员专属码、社区/自提点码、活动码；专属码用于邀请来源和绩效归因 |
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| 有效范围 | 关联配送点、所属气站、可选覆盖区域、最大使用次数、有效期、适用活动和可配送服务 |
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| 二维码操作 | 生成、预览、下载 PNG/SVG、复制注册链接、停用、重新生成和查看扫码/注册/首单转化统计 |
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| 扫码结果 | 新用户进入注册；已有用户登录确认后建立服务关系；地址不在配送范围时提示用户选择有效配送点或联系气站 |
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| 归属规则 | 用户通过配送点码注册时，配送点为默认履约服务点；后续变更遵循服务区域、订单和用户确认规则，不因重复扫码覆盖原服务关系 |
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二维码使用平台签名的邀请码或短链接，令牌可过期、达到次数上限或被配送点/平台停用。二维码中不得包含用户隐私、人员账号、库存或接口密钥；扫码、注册、服务关系建立、归因和异常拦截均须审计。
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## 5. 调度规则
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- 分单同时考虑覆盖区域、预约窗口、配送员上班状态、车辆/载重、技能、当前负载、库存可用性和风险等级。
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- 高优先级安全相关配送任务可插单，但应记录影响订单、调度人或规则版本。
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- 配送员未在时限内接单、长期无定位/无进度、异常率超过阈值时触发回收、改派或人工干预。
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- 签收成功才扣减配送点实际库存；发生拒收或货损时先冻结对应库存与结算，待审核后再回流或报损。
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### 配送轨迹管理
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- 调度员可在配送任务详情查看轨迹地图和事件时间线：分配、接单、出发、位置点、到达、签收、异常、改派和取消；支持按订单、配送员、配送区域、时间筛选。
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- 轨迹点显示定位时间、接收时间、坐标、精度、来源、任务状态和异常标记。系统识别长时间无位置、偏离服务区域、异常速度、轨迹中断和签收前未到达等情况，并创建调度提醒。
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- 轨迹仅用于订单履约、时效分析、客户争议和安全管理。配送点管理员只能查看本点任务；导出、回放和精确坐标访问受权限、审批和审计控制。
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- 改派后旧任务轨迹只读保留，新任务独立采集；订单页面按时间串联两段任务，确保轨迹和责任人可追溯。
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## 6. 数据边界、审核与审计
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- 配送点只能管理归属本点的服务人员，以及本点覆盖区域、订单或预约关联的用户服务关系；不得查看其他配送点、气站或平台无关用户的数据。
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- 人员、用户、配送点均使用平台全局唯一编号。删除采用停用、归档或解除服务关系，不能物理删除历史订单、签收证据、资金、设备或安全记录。
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- 新增/编辑人员、授予角色、变更班次、用户建档/关联、派单/改派、导入/导出、冻结/解冻等操作，必须记录操作人、配送点、前后值、原因、时间和关联业务对象。
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- 跨配送点调动人员、转移用户服务关系、调拨库存或改变配送区域，须由源配送点、目标配送点、所属气站和平台按权限审批，并校验未完成任务、在途库存、投诉、结算和安全事件。
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## 7. 扩展能力
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- 路线优化、电子围栏、车辆温湿度/位置、智能柜、自提点、众包配送和配送能力预测。
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