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# 项目总览与边界
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## 1. 项目定位
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面向可燃气体用户、可燃气体站和服务人员的一体化物联网智能瓶阀平台。平台将设备远程控制、环境安全监测、入户安检、商品交易、配送安装、售后和平台运营统一到一套可审计的闭环中。
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核心价值：降低可燃气体安全事件响应时间；让设备、告警、整改责任可追溯；将智能瓶阀商品和服务履约在线化；为可燃气体站提供运营和对账能力。
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## 2. 目标与非目标
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| 分类 | 内容 |
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| 业务目标 | 设备在线可视、异常自动处置、用户与平台双通知、安检整改闭环、商品至服务完成闭环 |
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| 管理目标 | 分角色授权、订单和资金可对账、关键操作可审计、可按区域和气站运营 |
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| 本期不做 | 自主制定可燃气体安全法规、替代支付/合同第三方、取代线下可燃气体业务系统 |
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| 依赖外部能力 | 设备厂商 IoT 接入、地图/定位、短信或消息推送、微信/支付宝支付、电子合同、在线客服 |
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## 3. 角色与权限边界
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| 角色 | 主要职责 | 数据范围 |
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| 普通用户 | 管理智能瓶阀、接收告警、下单、预约、投诉 | 本人及授权家庭成员的设备、地址、订单 |
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| 配送员 | 接收配送单、导航、配送取证、提现 | 分配给自己的订单与收益 |
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| 安装维修员 | 安装、维修、环境验收、取证 | 分配给自己的工单与设备安装信息 |
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| 安检员 | 上门安检、判定等级、复检 | 分配区域/工单内的用户与设备 |
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| 可燃气体站管理员 | 管理本站商品、优惠券、订单核销、对账提现 | 所属可燃气体站及其服务范围 |
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| 平台管理员 | 全局配置、用户/服务人员/气站、运营、资金审核 | 全平台，按后台权限进一步拆分 |
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| 扩展：客服 | 工单受理、消息答复、回访 | 被分配的客户与工单，不能改资金和安全判定 |
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| 扩展：财务 | 充值、退款、结算、提现复核 | 资金流水和结算数据，不可控制设备 |
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| 扩展：安全主管 | 告警规则、处置升级、安检抽查 | 全局安全事件与检查数据，不可操作资金 |
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| 扩展：设备运维 | 设备型号、固件、IoT 通道、故障诊断 | 设备技术数据，不可查看完整交易隐私 |
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## 3.1 系统规划与主责边界
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| 终端/系统 | 使用者 | 主责 | 不承担的主责 |
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| 用户端 App | 业主、消费者 | 设备、安全记录、商城、订单、钱包、客服 | 服务人员履约、组织经营、生产追溯 |
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| 服务端 App | 安装维修员、安检员、配送员 | 接单、现场作业、检查、取证、配送和个人收益 | 全局规则、跨组织调度、资金审批 |
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| 平台总后台 | 平台运营、财务、安全、客服、审计 | 全局组织、规则、安全、主数据、结算、审计 | 站点/配送点/生产单位的日常重复操作 |
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| 可燃气体站管理系统 | 站长、站内运营、仓管 | 站点商品、库存、订单、服务、客户和对账 | 全局安全策略、跨站结算、生产质检 |
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| 配送点管理系统 | 配送点负责人、调度、仓管 | 配送人员、配送仓、调度、路由、配送质控 | 生产主档、站点价格、平台总账 |
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| 生产管理系统 | 生产、质检、仓储、质量人员 | 设备生产、序列号、质检、固件、出厂与召回 | 用户绑定、订单履约、平台告警运营 |
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| API 中心管理系统 | 开放平台运营、合作方管理员 | API 产品、应用接入、凭证、配额、文档和调用审计 | 订单、设备、资金等业务事实的主编辑 |
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### 规划审视结论
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- 单一服务人员 App 能共享登录、消息、定位、取证、钱包和离线能力，同时避免配送、安装维修、安检维护三套终端；角色切换必须保留组织、资质和数据范围隔离。
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- 五个 Web 系统应共享身份、设计系统、审计和 API 网关，但各业务事实必须有唯一主责系统。例如：设备出厂身份由生产系统主责，设备绑定与安全事件由平台主责，配送仓库存由配送点主责。
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- 平台总后台不能成为所有业务的“万能入口”。日常站点、配送点和生产操作应在各自系统完成，再通过事件与只读聚合同步到平台。
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- API 中心只管理开放接口的生命周期与调用方，不直接绕过业务服务写入数据库；高风险设备和资金 API 默认不开放。
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## 4. 核心对象与术语
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| 术语 | 定义 |
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| 智能瓶阀 | 支持远程开关、状态上报和安全策略的物联网瓶装可燃气体阀门设备 |
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| 设备绑定 | 用户通过扫码或授权，将唯一设备绑定到家庭/地址 |
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| 安全事件 | 设备遥测或人工检查触发的异常，包括压力、电池温度、离线、安装环境不合格等 |
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| 安全等级 | 1/2/3 级的风险与整改时限。附件建议：1 级半小时、2 级 24 小时、3 级 48 小时完成处置；最终以安全主管配置为准 |
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| 整改 | 对不合格项采取维修、更换、通风、复检等措施并形成证据 |
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| 服务订单 | 商品订单拆分出的配送、安装、维修、安检等履约任务 |
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| 气站 | 销售、服务和结算的经营主体，可管理其商品与服务区域 |
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## 5. 范围清单
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### 5.1 设备与安全
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- 设备扫码绑定、列表、详情、远程开/关、控制结果确认。
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- 上报并展示智能瓶阀状态、电量、电池温度、环境压力和可扩展传感器指标。
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- 发生达到规则阈值的安全问题时，自动关闭智能瓶阀（由设备侧/云侧双重保障），创建安全事件并通知用户和平台。
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- 安检申请、平台派单、上门检查、不合格分级、整改、复检、抽查与超时升级。
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### 5.2 商城与履约
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- 商品分类、商品详情、购物车、收藏、优惠券、收货/安装地址、下单与订单状态。
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- 微信、支付宝、余额支付；电子合同第三方签署；配送/安装预约。
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- 自动或规则化派单、导航、到达/完成取证、售后、投诉建议。
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### 5.3 平台运营
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- 用户、服务人员、气站、商品、优惠券、内容、协议和客服配置。
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- 设备分布、报警待处理数、用户增长、订单指标、地图数据分析。
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- 钱包充值、余额流水、分账比例、对账、提现申请与审核。
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## 6. 全局业务规则
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1. 远程开关不能仅以请求成功作为结果，必须记录设备回执；超时进入“待确认”。
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2. 对安全策略触发的关阀操作，普通用户不得直接绕过。恢复开阀应遵循事件等级、整改状态与人工授权规则。
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3. 设备、告警、检查、整改、订单、支付、提现均须保留不可篡改的操作审计。
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4. 一个订单可以包含多件商品，但配送、安装、维修可拆为多个服务任务；订单主状态由所有必需任务综合计算。
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5. 服务人员只能处理被分配且处于工作时间/服务区域内的任务；异常改派须说明原因并保留记录。
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6. 用户注销前应校验未完成订单、未关闭安全事件、余额和数据保留义务；满足条件后执行去标识化而非直接删除审计记录。
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## 7. 待确认事项
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- 自动关阀的最终触发阈值、设备侧与云侧的优先级、重新开阀审批策略。
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- “安全视频”是安防视频、宣教视频还是工单取证视频，以及其存储合规要求。
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- 设备归属是否支持家庭成员共享、设备转让、设备解绑冷静期。
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- 商品是否仅限气管/智能瓶阀，是否支持服务型 SKU、发票、退款和部分退货。
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- 各类服务订单的派单算法、服务半径、计价和分账规则。
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- 合同签署时点、签署失败的订单状态、原文存证与法务责任边界。
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