package models

import (
	"git.apinb.com/bsm-sdk/core/database"
	"time"
)

// CsTicket 对应 cs_ticket，保存客服工单。
type CsTicket struct {
	Entity                      // 公共实体字段
	TicketStatus     int        `gorm:"column:ticket_status;not null;default:32;index" json:"ticket_status"`                                           // 工单业务状态
	TicketNo         string     `gorm:"column:ticket_no;type:varchar(64);not null;uniqueIndex" json:"ticket_no"`                                       // ticket_no 业务字段
	RequestNo        string     `gorm:"column:request_no;type:varchar(128);not null;default:'';uniqueIndex:,where:request_no <> ''" json:"request_no"` // 创建幂等号
	UserAccountID    uint64     `gorm:"column:user_account_id;not null;index" json:"user_account_id"`                                                  // user_account_id 业务字段
	StaffAccountID   uint64     `gorm:"column:staff_account_id;not null;default:0;index" json:"staff_account_id"`                                      // 分派工作人员内部主键
	GasBasicID       uint64     `gorm:"column:gas_basic_id;not null;default:0;index" json:"gas_basic_id"`                                              // 服务气站内部主键
	DeliveryBasicID  uint64     `gorm:"column:delivery_basic_id;not null;default:0;index" json:"delivery_basic_id"`                                    // 关联配送点内部主键
	Category         string     `gorm:"column:category;type:varchar(64);not null" json:"category"`                                                     // category 业务字段
	Priority         string     `gorm:"column:priority;type:varchar(16);not null;default:'normal'" json:"priority"`                                    // priority 业务字段
	Description      string     `gorm:"column:description;type:text;not null;default:''" json:"description"`                                           // 用户问题描述
	Address          string     `gorm:"column:address;type:varchar(255);not null;default:''" json:"address"`                                           // 上门地址快照
	AppointmentAt    *time.Time `gorm:"column:appointment_at;type:timestamptz;index" json:"appointment_at"`                                            // 预约服务时间
	StartedAt        *time.Time `gorm:"column:started_at;type:timestamptz" json:"started_at"`                                                          // 开始处理时间
	CompletedAt      *time.Time `gorm:"column:completed_at;type:timestamptz" json:"completed_at"`                                                      // 用户确认完成时间
	Result           string     `gorm:"column:result;type:text;not null;default:''" json:"result"`                                                     // 工作人员处理结果
	OperatorIdentity string     `gorm:"column:operator_identity;type:varchar(36);not null;default:'';index" json:"operator_identity"`                  // 最近操作人业务标识
}

func init()                               { database.AppendMigrate(&CsTicket{}) }
func (table *CsTicket) TableName() string { return "cs_ticket" }